Politique des Retours et Remboursements
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf mention contraire indiquée directement sur la fiche produit.
Si plusieurs produits sont commandés et livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de manière claire par email à contact@jovia-outdoor.com.
Exemple de modèle :
À l’attention de JOVIA SAS - contact@jovia-outdoor.com Je vous notifie par la présente ma rétractation pour la commande N°XXXX portant sur la vente du bien ci-dessous : - Commandé / reçu le : - Nom du consommateur : - Adresse du consommateur : - Coordonnées bancaires pour le remboursement : - Signature du consommateur (uniquement en cas de notification par courrier papier) : - Date :
3. Retour des produits
Une fois la rétractation notifiée, l’Acheteur dispose de 14 jours pour retourner les produits à l’adresse indiquée sur le bon de retour qui lui sera fourni.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine et leur emballage intact.
- Tout produit retourné incomplet, endommagé ou usé ne pourra pas être remboursé.
- Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
- L’Acheteur est responsable des risques liés au transport (perte, vol, détérioration, etc.).
4. Remboursement
Jovia remboursera les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
5. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent être retournés :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts.
6. Contact
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à contact@jovia-outdoor.com.